Folgende Empfehlungen haben wir für Sie, die Sie bitte der Reihe nach prüfen sollten, um Ihr Zugriff-Problem zu beheben:

1. Für den Zugriff auf BigBlueButton* nutzen Sie bitte einen aktuellen Browser (Google Chrome / Chromium oder Firefox). Wechseln Sie in die jeweiligen Browser und testen Sie den Zugriff auf BigBlueButton*.
2. Für die Arbeit mit BigBlueButton* sollten auf Ihrem Endgerät alle notwendigen Gerätetreiber auf dem jeweils aktuellen Stand sein. Falls nicht, aktualisieren Sie bitte alle Treiber, so dass diese die jeweils aktuelle Version anzeigen.
3. Für die Nutzung von BigBlueButton* sollten Sie sicherstellen, dass keine andere Software den exklusiven Zugriff auf Video und Ton und somit auf Ihre Web-Kamera und Ihr Audio-Ein-/Ausgabegerät hat. Bitte prüfen Sie den Zugriff durch andere Softwarelösungen.
4. Eine Videokonferenz-Software ist auf Ihrem Endgerät aktiv bzw. Sie haben eine andere Videokonferenz noch nicht geschlossen. Bitte prüfen Sie, ob andere Videokonferenz-Programme (z. B. Skype, Jitsi, Zoom, WebEx, Microsoft Teams) noch aktiv sind und schließen Sie diese, da sie sonst den exklusiven Zugriff auf Kamera und Mikrofon blockieren können.
5. Für die Nutzung von BigBlueButton* müssen Sie nach einer Aufforderung die Zustimmung geben, dass das Mikrofon und die Kamera aktiv im Browser genutzt werden dürfen (Sicherheitseinstellung). Falls Sie in der Adressleiste des Browsers Chrome oder Firefox ein Schloss-Icon sehen, bedeutet das nicht, dass die Freigabe erteilt ist; prüfen Sie dazu bitte das Kamera-/Mikrofon-Symbol neben der Adressleiste, um die Freigabe für BigBlueButton* zu erteilen.
6. Haben Sie für die Nutzung von BigBlueButton* Ton- und Bildquelle ausgewählt? Falls Sie zusätzlich ein Headset oder eine externe Videokamera an Ihrem Endgerät nutzen, müssen Sie bitte prüfen, ob die richtige Ton- und Bildquelle ausgewählt ist. Sie sehen jeweils mehrere Quellen und können aus diesen wählen. Testen Sie die jeweilige Quelle, bis Sie eine Tonausgabe erhalten bzw. ein Bild angezeigt wird. Dazu steht Ihnen in BigBlueButton* ein sogenannter „Echo-Test“ zur Verfügung: Klicken Sie auf das rote Icon mit dem Daumen nach unten, damit Sie in einen Dialog gelangen, in dem Sie die jeweilige neue Quelle auswählen können.
7. Falls Sie ein Notebook bzw. ein externes Headset haben, prüfen Sie bitte, ob die Stummschaltung am Notebook bzw. am Headset aktiviert ist. Viele Notebooks und externe Geräte, welche man für Videokonferenzsysteme nutzen kann, haben einen eigenen Stummschalter. Wenn der Stummschalter am Notebook oder Headset aktiviert ist, wird das Mikrofon deaktiviert und Sie können nicht gehört werden. Bitte prüfen Sie Ihr Notebook und alle externen Geräte auf zusätzlich Optionen der Stummschaltung.

Wenn Sie das Problem nicht lösen können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Videokonferenz-Umgebung durch einen Fachmann prüfen zu lassen, damit Sie BigBlueButton* problemlos nutzen können.