Wie können wir Ihnen helfen?
14. Wie kann ich mögliche akustische Probleme in BigBlueButton* lösen?
Wenn Sie akustische Probleme haben, versuchen Sie bitte diese zu lösen, indem Sie folgende Schritte ausführen:
- Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie Ihren Kopfhörer bzw. Ihr Headset richtig in den Client-PC oder ein anderes Gerät eingesteckt haben und dieses auch wirklich funktioniert bzw. die Batterien oder der Akku vollständig aufgeladen sind.
- Stellen Sie immer sicher, dass Sie mit der neuesten Version Ihres Internet-Browsers arbeiten. Falls Sie nicht sicher sind, ob Sie eine aktuelle Version Ihres Internet-Browsers verwenden, empfehlen wir Ihnen frühzeitig vor Ihrer Teilnahme an einer Videokonferenz mit BigBlueButton* zu prüfen, welche Version des Internet-Browsers Sie verwenden. Am besten für die Teilnahme an einer BigBlueButton* Konferenz eignen sich die Internet-Browser Google Chrome (Empfohlen), Mozilla Firefox und Apple Safari.
- Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist und Sie alle Treiber für die Verwendung mit einem Headset aktualisiert haben.
- Prüfen Sie außerdem, ob Ihr Browser die Berechtigung hat, das Mikrofon zu verwenden, und aktivieren Sie diese ggf. in den Browsereinstellungen.
- Verwenden Sie eine Firewall? Falls ja, prüfen Sie, ob die auf Ihrem Client-PC installierte Firewall die Übertragung von Audio-Streams blockiert.
- BigBlueButton* möchte, dass Sie problemlos und ohne akustische Probleme an einer Videokonferenz teilnehmen können. Daher werden Sie, sobald Sie einer BigBlueButton*-Sitzung beitreten, zu einem Echotest mit Ihrem Kopfhörer bzw. Ihrem Headset aufgefordert. Stellen Sie mittels des Echotests und der richtigen Auswahl des Audio-Geräts sicher, dass Sie sich selbst gut und klar hören können.
- Im Zuge der Vorbereitung zu einer BigBlueButton*-Konferenz besteht für Sie die Möglichkeit, mit einer Test-/Demo-Instanz auf https://demo.bigluebutton.org ein Test-Meeting mit ein bis zwei Personen zu erstellen, um zu überprüfen, ob Probleme bestehen und wie man diese lösen kann, damit Ihre anstehende BigBlueButton*-Konferenz störungsfrei durchgeführt werden kann.
